El posicionamiento que elegimos para nuestra marca es “Según la Competencia", ya que creemos que tiene un gran potencial el resaltar su rasgo diferencial por sobre los de su categoría.Entrando en más detalle, la categoría en la que se sitúa nuestra empresa es “fidelización a los clientes”. Esto significa que son empresas dedicadas exclusivamente a mejorar la relación cliente-empresa, logrando una mayor constancia y fidelidad.En segundo lugar, está el rasgo diferencial. Éste es un punto importante en nuestra empresa, ya que no es cualquier empresa de fidelización, sino que nos encargamos de empresas que tratan temas más sensible.Nuestra marca está por sobre las demás en este tema, cerrando el campo de posibilidades para las demás.Nuestros clientes serían por ejemplo hospitales, cementerios y otras empresas que deseen mejorar el servicio con sus clientes y que deban tratar temas sensibles como la muerte o la enfermedad.Por esto FIDELIZA no sólo asegura que los clientes seguirán invirtiendo ahí, sino que tambiém asegura un trato distinto, de más sensibilidad y cuidado que no puede dar cualquier empresa de fidelización.
FIDELIZA permite que la empresa no muestre su rosto de empresa propiamente tal, sino que suavice su imagen de tal modo de llegar más profundamente a sus clientes.
A continuación, tomamos algunos puntos que nos fueron de ayuda del texto leído (“posicionamiento de la marca” Alice M. Tybout y Brian Sternthal) , para definir mejor nuestro rasgo diferencial.
Identificar las creencias aceptadas del consumidor.
Toda empresa que desee fidelizar a los consumidores cree o sabe que la mejor forma de hacerlo en temas que son más sensibles es NO demostrar que se está tratando con una empresa con fines de lucro a pesar de que ésta sea así. Y esto se puede lograr con nustro servicio que otorga sensibilidad y cuidado en los detalles.
Las marcas mas chicas usan un rasgo que demuestra un beneficio distinto al de las otras marcas.
En el caso de FIDELIZA acentúa su aspoecto sensible en el slogan “lo mejor en cuestión de emociones”. Este es su aspecto de superioridad en contexto.
Es importante enfocarse en pocos beneficios, ya que si se dice tener todos los beneficios, es poco creíble.
Por esto FIDELIZA sólo se enfoca en su beeficio central que además es su diferencial del resto.
Al elegir un beneficio, hay que tener en cuenta si es un beneficio normativo o si es un beneficio que motiva al consumo.
En nuestro caso es un beneficio que motiva al consumo pero de cierta manera no debe ser distinguido así por los consumidores (los clientes de la emresa que requiera de nustros servicios)
En cuanto a las empresas dedicadas al marketing relacional podemos encontrar varias, todas especifican en sus paginas web el porque elegirlos pero ninguna logra destacarse tan claramente de las otras. Una de las con mayor trayectoria Publimail Enaxxion trata de diferenciarse apostando por su experiencia y valores, usando un posicionamiento según competencia. Otra empresa que vale destacar es Fidelis que también usa un posicionamiento según competencia destacando claramente en su página porque elegirlos a ellos nombrando entre las razones: su experiencia y conocimientos en el tema, un servicio integral combinando marketing y tecnología, y finalmente su compromiso con el cliente y los resultados esperados. Otra es Intelligence CRM utilizando el mismo posicionamiento nombrando entre sus características la experiencia y centrándose principalmente en los resultados obtenidos según su experiencia en este campo.
En cuanto a las empresas dedicadas al marketing relacional podemos encontrar varias, todas especifican en sus paginas web el porque elegirlos pero ninguna logra destacarse tan claramente de las otras. Una de las con mayor trayectoria Publimail Enaxxion trata de diferenciarse apostando por su experiencia y valores, usando un posicionamiento según competencia. Otra empresa que vale destacar es Fidelis que también usa un posicionamiento según competencia destacando claramente en su página porque elegirlos a ellos nombrando entre las razones: su experiencia y conocimientos en el tema, un servicio integral combinando marketing y tecnología, y finalmente su compromiso con el cliente y los resultados esperados. Otra es Intelligence CRM utilizando el mismo posicionamiento nombrando entre sus características la experiencia y centrándose principalmente en los resultados obtenidos según su experiencia en este campo.
FIDELIZA
Somos una empresa que se enfoca en el marketing relacional, ayudando a nuestros clientes a desarrollar vínculos con sus clientes, dando paso a relaciones rentables y duraderas en el tiempo para que mantengan una relación continua y fructifera. Principalmente nos centramos en lograr los objetivos y deseos de nuestros clientes, para que estos suban en su escala de lealtad.
A traves de nuestra marca y los proyectos que realizamos como empresa, queremos lograr que nuestros clientes aumenten la lealtad y la fidelizacion de sus clientes, manteniendo a sus clientes satisfechos y tan bien entendidos que le den más valor a la empresa.
Creamos productos específicos para cada cliente dependiendo de lo que necesiten para aumentar y mantener a sus clientes.
Es necesario que diferentes empresas comiencen a tener en cuante el marketing relacional, ya que es mas difícil encontrar clientes nuevos, que mantener y cuidar a los antiguos.
Pirámide
Pirámide
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE LA MARCA
En cuanto a nuestra estrategia como marca de empresa a empresa, Fideliza se centra en los usuarios finales, es decir, los clientes de las empresas a las cuales vendemos nuestros productos o servicios. En el caso de “Cultiva tu recuerdo”, Fideliza ofrece este servicio al Cementerio General, centrándonos en necesidad de mantener el recuerdo del ser querido.
“Cultiva tu recuerdo” comienza como un método para que el Cementerio General cree una imagen más amable y empática frente a sus clientes, el interés del Cementerio General por acercarse a sus clientes lo hemos podido comprobar a través de su página web, donde se realizan encuestas para saber como los identifica la gente además de recalcar en “Quienes somos” su tradición y buen servicio el que ha sido opacado por cementerios más modernos. “Cultiva tu recuerdo” comienza con el regalo de un brote de flor en un delicado packaging que recibe la viuda de parte del cementerio, es una inversión mínima en relación a los beneficios que a futuro puede traerle a la imagen del cementerio.
Fuente: www.cementeriogeneral.cl
EXTENSIÓN de “Cultiva tu recuerdo”
El servicio inicial, la viuda lo recibe como un regalo de parte de nuestro cliente, pero luego podría haber una extensión de “Cultiva tu recuerdo”, un servicio en que la viuda pudiera pagarle al Cementerio General para que otros integrantes de la familia recibieran el mismo regalo e hicieran lo mismo: cuidar el brote y luego llevarlo al cementerio, generando ganancias para el cementerio además de reforzar la lealtad de sus clientes, quienes mantendrían el vínculo en el tiempo con éste.
CULTIVA TU RECUERDO
El servicio básico es el recuerdo del ser querido.
El servicio a un nivel más tangible se llama cultiva tu recuerdo y consiste en el brote de un narciso que se caracteriza por un fácil cuidado, este brote es entregado en un envase tipo macetero que no supera el tamaño de la palma de la mano hecho de productos orgánicos.
El servicio ampliado de Cultiva tu recuerdo llega un mes después del funeral del ser querido, el material del producto permite su fácil implementación ya que se puede plantar directamente en la tierra y su material se descompone, su mantención es de bajo costo ya que solo se necesita de agua para su correcto cuidado y crecimiento, el final del ciclo se cierra cuando la flor es llevada de vuelta al cementerio con el ser querido.CULTIVA EN DETALLE
FIDELIZA ofrece a otras empresas la fidelización de sus clientes hacia éstas. Esto se logra mediante la creación de productos o servicios, que tratan específicamente con temas de mayor sensibilidad.
De manera en que la empresa vaya desarrollando relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes, ellos permanecerán con nosotros por mayor tiempo y cuanto más permanezcan fieles a la empresa, más beneficios y rentables serán para nosotros.
CULTIVA TU RECUERDO es uno de los servicios que “FIDELIZA” ofrece a sus clientes (empresas), que consiste en la entrega de una semilla de una flor germinada, de parte de un cementerio a la persona que perdió a un ser querido. Ésta semilla se le entregaría a la persona 6 meses después de la muerte de su ser querido, la fecha se debe a que en este rango de tiempo la persona ya tiene más asumido el hecho pero siente la necesidad de mantener el recuerdo de su ser querido de alguna forma física y simbólica. La persona cuida la flor en su casa y una vez que crece la lleva al cementerio, creándose así una interacción constante entre la persona y el cementerio.
El fin de CULTIVA TU RECUERDO resume el fin principal de todos los productos y servicios que “FIDELIZA” ofrece a las empresas, crear vínculos con sus clientes a través de la sensibilidad y emoción de la empresa.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
vida del producto
CICLO DE ETAPAS DE VENTA
Las ventas pasan por diferentes etapas, pero FIDELIZA está aún en la etapa de INTRODUCCIÓN. Esto significa que esta recién en la prueba e investigación profunda del producto y su mercado y debe comenzar a crear conciencia.
La idea es crecer a través de la propia presentación de nuestros servicios a las diferentes empresas que nos interesen (empresas claves) y que se comienze a generar una red con éstas.
Al estar en la etapa de inroducción, sabemos que estamos a prueba y por lo mismo debe existir una gran flexibilidad de nuestra parte y estar abiertos a todos los posibles cambios que surjan en el proceso.
Fideliza, al ser una empresa que posiblemente trabajará con distintos productos y servicios, dependiendo la empresa con la cual se trabaje, deberá percatarse del ciclo de vida de cada uno de éstos.
En este caso fue CULTIVA TU RECUERDO.
